April 16, 2020

GEEK POST

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Nach einem langen Osterwochenende geht es nun wieder an die Arbeit. Wir wollen Ihnen kurz etwas über Loyalitätsprogramme erzählen; von Ihnen profitieren Sie und Ihre Kunden, das klingt doch nach einem motivierenden Start in die neue Woche.

Loyalitätsprogramme dienen dazu, Einstellungen und Kaufverhalten von Kunden positiv zu beeinflussen und dadurch die Bindung nachhaltig zu stärken. Es werden Daten wie Kundenverhalten und Interessen des Kunden gesammelt um eine effiziente und optimierte Kommunikation zu ermöglichen. Des weiteren wird die Kundenbindung gegenüber des Unternehmens durch kontinuierliche Anreizprogramme und Belohnungen des Händlers gefördert. Auch erhält das Unternehmen die Möglichkeit Prognosen zu erstellen; durch die Kundendaten, Feedbacks wie auch Informationen anderer Kunden werden Kundenprofile erstellt, die zur Anpassung der Kommunikation oder Angebote genutzt werden.

Der Kunde profitiert von einer bedarfsgerechten Kommunikation, Vermeidung uninteressanter Informationen.


Loyalitätsprogramme richtig einsetzen

Ein paar Dinge sollten Sie für einen möglichst effizienten Einsatz beachten:

Lineare Designs sind meist recht langweilig und demotivierend.
Allein Punkte sammeln ist veraltet; der Nutzer kann sich oft ausrechnen wie lang er braucht um eine bestimmte Anzahl an Punkten zu erreichen, das führt zu keiner nachhaltigen Motivation.

Intrinsische, nicht-lineare Erfahrungen bringen Ihnen den gewünschten Erfolg und lassen das Engagement steigen.
Eine davon ist die Nutzung der Community, als ein Shop sollten Sie ihre Nutzer direkt ansprechen.


Wann hat ihr Kunde Geburtstag?
Das wissen sie nicht? Aber mit CL ist es möglich, dank unseren Big Data. Ihr Benutzerkonto ist gleichzeitig Ihr CRM.

Nutzen Sie die Push-Benachrichtigungen von City Loyalty Group und überraschen Sie Ihren Kunden doch mit personalisierten Angeboten.

Fazit:
Das Punktsystem ist ein sehr hilfreicher Tool um den Kunden zum Beitritt zu motivieren, aber sie sollten mit intrinsischen Erfahrungen kombiniert werden. Loyalitätsprogramme müssen Wow-Momente schaffen!


Wir treffen uns im nächsten Artikel.


Alles auf dieser Welt kann man rückgängig machen, bloß nicht das Wissen.
Alberto Moravia

Gesunde Grüße,

Ihr CL-Team.